Реалізація прав споживачів щодо заміни, повернення та інших прав здійснюється відповідно до законодавства у сфері роздрібної торгівлі та захисту прав споживачів України.

Покупець має право вимагати повернення або заміну товару у наступних випадках:

• товар має явні зовнішні дефекти;
• виробничий шлюб;

       Повернення в цьому випадку можливе тільки якщо:

• товар, не був у вживанні і жодним чином не використовувався;
• повністю збережена фірмова упаковка і комплект поставки (включаючи бирки);
• товар знаходиться в тому ж стані, що і на момент купівлі і передачі користувачу (без будь-яких механічних пошкоджень та дефектів);
• при наявності розрахункових документів на товар видані споживачеві разом з товаром, таким документом є накладна нашого магазину, або ТТН (Товарно-Транспортна Накладна) про одержання товару від кур’єрської служби,

• При поверненні товару належної якості з особистих причин (не сподобалося, не той відтінок, розмір, фурнітура тощо) споживач оплачує вартість первинної та зворотньої доставки згідно з чинними тарифами служби доставки. Продавець повертає Покупцю безпосередню вартість товару, тобто повну вартість, зазначену в каталозі, за вирахуванням транспортних витрат, а також різних комісій за переказ грошових коштів.
  При поверненні з причини браку товару неналежної якості вартість товарів повертається повністю, доставка оплачується споживачем.
  Повернення товару можливий протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення клієнтом.
  Під товаром неналежної якості мається на увазі товар, який несправний і не може забезпечити виконання своїх функціональних якостей. Отриманий товар повинен відповідати опису на сайті. Відмінність елементів дизайну або оформлення від заявлених в описі на сайті не є несправністю або нефункціональністю товару.
  Зовнішній вигляд та комплектність товару, а також комплектність всього замовлення повинні бути перевірені одержувачем у момент доставки товару. При доставці товару Ви ставите свій підпис і підтверджуєте, що замовлення прийнято, комплектність повна, послуги по доставці зроблені, претензій до кількості та зовнішнього вигляду товару не є, з умовами повернення товару ознайомлені. Покупець підтверджує, що не має претензій по зовнішньому вигляду, комплектності товару та його відповідності опису на сайті. Таким чином, цей товар за відсутності прихованих дефектів відноситься до товару з належною якістю, і на нього поширюються правила повернення товару з належною якістю. Після отримання замовлення претензії до зовнішніх дефектів товару не ухвалюються.
  При поверненні товару до кожної моделі повинна додаватися роз’яснювальна записка, що пояснює причину її повернення. Тільки за цієї умови можливе 100% повернення. За відсутності такої записки вартість відправлення повернення стягується з покупця.
  Посилка на повернення НЕ повинна бути оформлена післяплатою! Такі посилки не можуть бути прийняті нами і будуть повернуті Вам через деякий час!
  У разі пошкоджень, отриманих під час перевезення, претензію необхідно пред’явити компанії-перевізнику.
  Обміну та поверненню не підлягають товари зі знижкою за дефектами, про які було повідомлено покупцю.
  Ми ретельно контролюємо якість товару перед тим, як вислати його Вам, тому випадки отримання неякісних товарів вкрай рідкісні.
  Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» Ви маєте право відмовитися від замовлення у будь-який час до моменту його відправлення. Повідомте нам про відмову за телефонами, вказаними на сайті.
  Подробиці здійснення повернення/обміну Ви можете дізнатися у наших менеджерів. Ми дамо Вам консультацію з усіх питань.